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1. Fazer backup dos seus dados na nuvem
O primeiro passo da devolução é acessar seu aparelho anterior e fazer o backup dos seus dados na nuvem.
Para detalhes de como realizar este processo no seu modelo de aparelho clique abaixo.
2. Restaurar padrão de fábrica do aparelho
Após o backup, é obrigatório restaurar o padrão de fábrica do seu aparelho anterior.
Para detalhes de como realizar este processo no seu modelo de aparelho clique abaixo.
3. Embalar o aparelho corretamente
Insira o aparelho no saco bolha (1), posicione na caixa (2) e, por fim, coloque no saco para envio (3).
4. Levar o aparelho aos Correios
Por último, leve seu aparelho embalado até os Correios com o código de logística reversa enviado no seu email.
Importante: o código de logística reversa só será enviado após a restauração do padrão de fábrica do aparelho.
Siga o checklist abaixo
Recebi meu kit de devolução
Fiz backup dos meus dados na nuvem
Restaurei o padrão de fábrica do aparelho a ser devolvido
Embalei corretamente o aparelho a ser devolvido
Anotei meu código de logística reversa
Levei o aparelho a ser devolvido aos Correios
Tudo pronto!
Seu aparelho devolvido passará por uma análise e caso apresente danos, uma fatura de franquia será gerada. A fatura vai por email, mas também ficará acessível no site.
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